常見問題
會員
Q.該如何加入會員/登入會員?
【官網頁面】 >【登入會員】>【加入/登入會員】。 加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。
Q.忘記密碼該怎麼辦?
若忘記密碼，請於【官網頁面】 >【登入會員】>【加入/登入會員】，請先按下【登入會員】後，點選【忘記密碼】 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q.生日禮券何時發放?
生日禮券會在生日當月發放至會員帳號，使用期限至當月月底，需登入會員才會自動折抵。
Q.生日禮券該如何扣抵?
需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，可以自行選擇想要扣抵的金額，或是不設定金額將自動全部折抵。
Q.該怎麼輸入折扣碼?
需在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面上，有可以輸入【促銷代碼】的欄位，在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。
訂購問題
Q.我該如何訂購？提供哪些訂購方式？
現階段提供【網路訂購】與【電話訂購】兩種方式供顧客選擇：
Q.官網購物要運費嗎?
除特別活動說明外，宅配、超商取貨單筆結帳金額未滿$1,000元，您需負擔運費，滿額則免運費及代收手續費。
Q.可選擇的運送方式有那些？
可選擇下列運送方式：
Q.請問可以寄送至國外嗎？
目前我們網路下單配送地點只限台灣本島地區。離島及海外地區暫不開放訂購，如有特殊需求請撥打(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv，將由客服人員為您服務。
Q.在Okayer歐葵樂官方網站購物要如何付款?
可選擇下列付款方式：
Q.訂購完成後，可以更改其他付款方式嗎？
訂單成立後，受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，敬請見諒。
Q.如何查詢我的訂單資料呢？
若欲查詢訂單狀態，請至Okayer歐葵樂官方網站【會員專區】登入後【訂單查詢】即可查詢訂購資料。
Q.為什麼信用卡付款不成功?
線上刷卡時會需要手機簡訊3D驗證，若驗證沒有成功則會刷卡失敗，或是該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限，都是可能造成信用卡付款不成功的原因。
Q.請問訂購的產品多久會收到？
我們收到訂單後3天內即會為您完成出貨。出貨時間：週一～週五（不含例假日及國定假日）。
如遇颱風，經政府機關公告停止上班後，為確保配送人員安全，該停班地區將暫停當日配送服務。
Q.結帳完成需注意什麼事項？
訂購完成後，系統將寄送【訂購確認信】到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此【訂購確認信】，您可直接至會員中心【訂單歷史紀錄】中，查看該筆訂單是否成立。
Q.怎麼查詢出貨狀況?
若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的【訂單歷史紀錄】確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的【訂單編號】確認付款/訂購/配送資訊等資料，或請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv，將由客服人員為您服務。
Q.訂購後一直沒有收到商品，怎麼辦？
若您選擇宅配，商品將於訂購後2~3日內送達(週六日或例假日訂購將再順延)；選擇便利超商取貨者，將於訂購後5個工作天內配送到店，若於預定時間內未送達，煩請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv，將由客服人員為您服務。
Q.訂購完成後想要增加訂購商品，請問可以再追加嗎？
訂單成立之後無法再進行變更，無法再行追加，需另外選購，或是取消訂單再重新下訂。
Q.訂單收貨地址或通訊號碼填錯，該如何更改?
您可由【會員登入】登入帳號 ＞點選該筆【訂單編號】>【對此訂單留下私訊】發送正確訊息給客服，客服人員將會回覆您處理進度。
Q.如果買錯可以取消訂單嗎?
於30日鑑賞期內，請【會員登入】＞【訂單歷史紀錄】＞選擇欲取消的訂單＞點選【取消訂單】即可。若有需要取消或退貨時，須將訂購之商品訂單全部取消，無法部分退貨。
Q.為什麼沒有隨貨附發票?
為響應政府無紙化政策，所以是電子式開立， 付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄並自動存於會員載具中，若未來有兌獎中獎，才會再列印出發票掛號郵寄給消費者領獎。若有需要開立實體紙本發票，可以來訊告知，會確認收件資料後協助掛號寄出。
Q.商品已由便利超商門市退回Okayer歐葵樂物流中心，是否能重新出貨？
Q.退貨完成後何時收到款項?
Q.商品開封後還可以退換嗎?
商品開封後，恕不受退換貨。若因商品瑕疵問題，煩請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv，將由客服人員為您服務。
紅利問題
Q.如何獲得紅利金？
Q.如何使用紅利點數？
Q.紅利點數有沒有使用期限?
Q.已經收到商品了，為何沒有看到紅利點數?
紅利點數將於該訂單結案(30日鑑賞期)後，無退換貨事宜，系統方會發送至您的帳戶。
Q.退貨了，該筆訂單已折抵紅利金會歸還嗎?
當您辦理退貨時，該筆消費所贈送的紅利金將於【確認完成退貨】後系統補回。
Q.退貨了，該筆訂單所獲贈的紅利點數會刪除嗎?
當您辦理退貨時，獲贈之紅利金將於「確認完成退貨」後從系統刪除。
Q.可以在哪邊查詢帳戶紅利點數有多少?
點選【登入會員】>【會員專區】>【紅利點數】即可查看每筆紅利新增與使用狀況。
Q.我的紅利點數過期了，可以再延長嗎?
紅利點數為系統運算日期，恕無法延長，建議您於使用期限內盡快折抵使用。
Q.我有多個帳號，紅利點數可以幫我合併嗎?
紅利點數限一帳號使用，無法轉換、合併計算。